{"id":1233,"date":"2022-03-24T18:33:34","date_gmt":"2022-03-24T17:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/?p=1233"},"modified":"2022-03-29T16:18:02","modified_gmt":"2022-03-29T15:18:02","slug":"interruption-de-service-creator-que-sest-il-passe-que-prevoit-jimdo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/interruption-de-service-creator-que-sest-il-passe-que-prevoit-jimdo\/","title":{"rendered":"Interruption de service Creator&nbsp;: Que s&rsquo;est-il pass\u00e9&nbsp;? Que pr\u00e9voit Jimdo&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Suite \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/www.jimdo-status.com\/incidents\/s1zq4kgfrybf\">interruption de service<\/a> de nos syst\u00e8mes Creator les 14 et 15 mars derniers, nous avons men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate et cherch\u00e9 les causes du probl\u00e8me technique dans le cadre d\u2019un effort global d\u2019am\u00e9lioration des processus, et notamment de notre communication des incidents aux utilisateurs. Nous sommes conscients de l\u2019impact qu\u2019a eu cette panne pour vous et du manque de communication dont nous avons fait preuve vis-\u00e0-vis de nos clients. En 7 ans, nous n\u2019avions jamais connu un incident d\u2019une telle ampleur. Toutefois, nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de nos propres exigences et n\u2019avons pas su offrir le meilleur service possible \u00e0 nos clients. Nous vous pr\u00e9sentons donc nos excuses et t\u00e2cherons de faire mieux \u00e0 l\u2019avenir. Nous vous tiendrons au courant des le\u00e7ons que nous avons tir\u00e9es et de notre strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration dans un prochain billet au cours des semaines \u00e0 venir. Voici un r\u00e9sum\u00e9 de ce que nous savons pour le moment.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 8\u202fh\u202f30 (heure de Paris), le 14 mars 2022, nos syst\u00e8mes de surveillance internes nous ont alert\u00e9s d\u2019une panne affectant notre capacit\u00e9 \u00e0 servir du contenu web avec Creator. Cette panne co\u00efncidait avec une attaque par d\u00e9ni de service (DDoS) contre nos services de livraison de contenu web. Ce genre d\u2019attaque est assez courant et nos syst\u00e8mes les g\u00e8rent automatiquement la plupart du temps. Parfois, une intervention manuelle est n\u00e9cessaire, notamment pour l\u2019application de proc\u00e9dures d\u2019att\u00e9nuations. Or, cette fois-ci, nos efforts d\u2019att\u00e9nuation habituels face \u00e0 l\u2019attaque DDoS ont empir\u00e9 la situation. Nous tenons cependant \u00e0 vous rassurer&nbsp;: la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et des sites de nos utilisateurs n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons pass\u00e9 la majeure partie de la journ\u00e9e et de la nuit \u00e0 essayer de comprendre la cause et \u00e0 \u00e9liminer les d\u00e9pendances. Enfin, vers 11\u202fh\u202f00 (heure de Paris), le 15 mars 2022, nous avons d\u00e9couvert que les logiciels de gestion des journaux et de surveillance de l\u2019un de nos fournisseurs ne fonctionnaient pas correctement et emp\u00eachaient les nouveaux serveurs d\u2019\u00eatre provisionn\u00e9s. Nous avons collabor\u00e9 \u00e9troitement avec notre fournisseur dans le but de corriger le probl\u00e8me, ce qui a permis \u00e0 nos syst\u00e8mes de redevenir op\u00e9rationnels. Nous avons suivi de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution de la situation, jusqu\u2019\u00e0 avoir la certitude que le probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9solu et que n\u2019affecterait plus nos syst\u00e8mes. \u00c0 l\u2019heure actuelle, nous enqu\u00eatons avec notre fournisseur pour nous attaquer \u00e0 la racine du probl\u00e8me logiciel.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous remercions de nous avoir laiss\u00e9 le temps de faire de notre mieux, prendre les mesures n\u00e9cessaires et continuer d\u2019aider votre entreprise \u00e0 r\u00e9ussir en ligne.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suite \u00e0 l\u2019interruption de service de nos syst\u00e8mes Creator les 14 et 15 mars derniers, nous avons men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate et cherch\u00e9 les causes du probl\u00e8me technique dans le cadre d\u2019un effort global d\u2019am\u00e9lioration des processus, et notamment de notre communication des incidents aux utilisateurs. 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